Perguntas Frequentes

Sobre Nós

• Você tem um distribuidor local no meu país?

  No momento, só enviamos produtos de nossa fábrica na China diretamente para você. Certifique-se de oferecer-lhe um preço competitivo. Se você estiver interessado em cooperação, por favor Contacte-nos.

• Você envia internacionalmente?

  Sim, podemos enviar para os EUA, Reino Unido, Alemanha, Espanha, França e outros países. Para mais informações sobre nossa política de envio, por favor clique aqui.

• Você tem todos os produtos em estoque?

  Sim, os produtos são todos estocados em armazém. Depois de receber seu pedido e pagamento, embalaremos o pacote e o enviaremos o mais rápido possível.

• Preciso pagar custos alfandegários ou IVA?

  Sim, todos os produtos são exportados para o seu país. Apresentamos preços sem IVA nas páginas dos produtos. Se você precisar de alguma ajuda com desembaraço aduaneiro, por favor Contacte-nos.

• O que posso fazer se tiver um problema técnico?

  Se você tiver um emparelhamento ou outro problema técnico com seu dispositivo recém-entregue, sugerimos que você verifique primeiro a página do produto e as perguntas frequentes. Se você não encontrar resposta para o seu problema, sinta-se à vontade para Contacte-nos.

• Qual é a sua política de trocas e devoluções?

  Oferecemos 7 dias de garantia do produto DOA, 30 dias sem motivo para devolução e 180 dias até a qualidade da troca ou reembolso. Para mais detalhes, por favor clique aqui.

Sobre a RCBO

• O que é RCBO?

  O disjuntor de corrente residual com proteção contra sobrecorrente (RCBO), é na verdade um tipo de disjuntor com função de proteção contra vazamento. O RCBO possui a função de proteção contra vazamento, choque elétrico, sobrecarga e curto-circuito. O RCBO pode prevenir a ocorrência de acidentes de choque elétrico e ter um efeito óbvio para evitar acidentes de incêndio causados ​​por vazamento elétrico. Os RCBOs são instalados em nossas caixas de distribuição domésticas comuns para garantir a segurança pessoal das pessoas. RCBO é um aparelho elétrico de proteção de segurança de baixa tensão, que é uma proteção eficaz para eletricidade de contato direto e indireto na rede elétrica de baixa tensão. A corrente de ação da proteção é determinada pela corrente máxima de carga da linha em operação normal. 

   

  O RCBO reflete a corrente residual do sistema. Durante a operação normal, a corrente residual do sistema é quase zero. Mesmo que haja um vazamento ou choque elétrico, o circuito gera uma corrente residual. Esta corrente não é suficiente para que os MCBs e Fusíveis funcionem, enquanto os protetores de fuga operam de forma confiável. A largura comum do RCBO é 18mm, 36mm (igual ao 2P RCCB RCD) ou maior (o módulo de vazamento é separado do MCB). O RCBO pode proteger diretamente a carga com um loop de circuito, que possui proteção contra vazamento, curto-circuito e proteção contra sobrecarga. Assim, o sistema usado para a chave terminal pode ser mais flexível e compacto.

  
   

• Qual é a diferença entre RCBO, RCD e RCCB?

  O disjuntor de corrente residual (RCCB) com outra denominação de Dispositivo de corrente residual (RCD) alcança as seguintes proteções: proteção para usuários contra choques elétricos por contatos diretos (<30mA), proteção para usuários contra choques elétricos por contatos indiretos (300 mA) , proteção das instalações contra riscos de incêndio (300 mA). Normalmente, o RCCB/RCD deve ser associado aos MCBs para um sistema de distribuição de energia. Mas o RCBO atinge as proteções mencionadas acima (com diferentes configurações), além da proteção contra curtos-circuitos e sobrecarga de cabos.

  
   

• Quais são as maneiras de eliminar o disparo do RCBO?

  Método de eliminação da linha divisória. Se o RCBO disparar, você pode primeiro desconectar o circuito de derivação da rede e realizar o teste de transmissão de energia apenas na linha principal. Se não houver nenhum problema com o teste da linha principal, as linhas secundárias e terminais são testadas e eliminadas para encontrar o ponto de falha.

  Método de inspeção intuitivo. Faça uma inspeção cuidadosa do protetor e dos equipamentos de linha protegidos, como cantos, ramais, cruzamentos e outros pontos de falha complexos e propensos da linha para descobrir os pontos de falha. 

  Método de comparação numérica. Você também pode usar um instrumento para testar a linha e comparar o valor medido com o valor anterior para encontrar o ponto de falha. 

  Método de entrega de teste. Por fim, verifique a falha do próprio RCBO. Recomenda-se cortar o disjuntor principal, remover a fiação do lado da carga do RCBO desarmado, depois ligar o RCBO e testar o botão de teste. 

  Se o RCBO ainda não funcionar, significa que o próprio RCBO tem um problema e precisa ser reparado ou substituído. Não pode ser colocado em operação. Se não houver problema com o RCBO, você precisa encontrar o quadro de distribuição e a fiação. Verifique se o isolamento de cada circuito elétrico e instrumento é bom, etc., e verifique um a um até encontrar o ponto de falha. Se realmente não estiver claro, peça a profissionais para consertá-lo.

  
   

Sobre Smart Breakers - Antes da compra

• O que é um disjuntor inteligente?

  Os disjuntores inteligentes são baseados em disjuntores padrão e oferecem monitoramento em tempo real e controle remoto via Wi-Fi e software. Eles podem abordar e prevenir efetivamente os fatores que contribuem para incêndios no circuito causados ​​pelo consumo doméstico e comercial de eletricidade. Ajuda a manter a sua casa segura e a poupar no consumo de eletricidade. Se você quiser saber mais, você pode ler nosso blog sobre disjuntores inteligentes.

• Qualquer requisito para a distância entre o roteador e o produto?

  O produto deve ser instalado com um bom sinal WiFi o mais próximo possível do roteador, use WiFi de 2.4 GHz, não 5G. Istoé melhor se não houver barreira entre o roteador e este produto, dependendo do ambiente de uso.

• Que tipos de assistentes domésticos são compatíveis?

  Emparelhe com Alexa, Google Home, XIAOAI, TMALL ELF e XIAODU.

• Existe um limite de distância para controle remoto via smartphone?

  Use este produto com conexão WiFi. Depois de conectar com o APP, você pode controlá-lo de qualquer lugar.

• Qual APP para conectar os disjuntores inteligentes?

  Pesquise "TUYA" no mercado de aplicativos (Android) ou na loja de aplicativos (IOS) e faça o download.

• O que significa medição?

  Significa função de cálculo do consumo de eletricidade. Os dados serão registrados desde o início do uso e estarão sempre disponíveis em seu TUYA APP.

• O que acontecerá se o WiFi for desconectado?

  Ele manterá a energia ligada se estiver ligado antes que o WiFi seja desconectado, mas o APP mostrará que seu dispositivo está offline e não pode controlar remotamente.

• Existe uma função de memória? Qual é o status quando a energia está de volta após um apagão?

  A função de memória está disponível. Há status: 1. power-off após um blackout;2.power-on após um blackout; 3. Retorne ao pré-status após um blecaute.

• Os disjuntores inteligentes podem emparelhar com um interruptor sem fiação?

  Não, por favor, use o TUYA APP para controlar este produto.

• Quantos grupos de temporização podem ser configurados?

  Até 30 grupos de temporização para um dispositivo. Você pode definir um cronograma para ligar e desligar seus aparelhos elétricos.

• A função de temporização pode ser precisa ao segundo?

  Com precisão de minutos, mas segundos, também há cerca de 30 segundos de erro para a função de contagem regressiva.

• O que significa tempo de loop?

  Defina um tempo de loop, ele é ligado e desligado circularmente durante um período. Por exemplo, defina um tempo de loop para manter 10 minutos ligado e 5 minutos desligado das 8h às 00h. A energia será ligada às 9h, a energia será desligada após 00 minutos, e esse loop será duradouro e parará até as 8h.

• Como compartilhar o controle do produto com a família?

  Pode ser compartilhado com até 20 telefones para controlar juntos após adicionar ao APP. Leve sua família uma vida inteligente.

Sobre Smart Breakers - Após a compra

• Por que não pode procurar o dispositivo no APP?

  Por favor, verifique se o produto está no status de rede de distribuição. Verifique se o Bluetooth está ligado. Verifique se o roteador está a uma distância adequada do seu produto. Verifique se o WiFi é 2.4Ghz.

• Por que não pode adicionar o dispositivo ao APP?

  Por favor, verifique se a senha do WiFi está correta e verifique se o seu WiFi tem um bom sinal.

• Por que o produto está no status off-line?

  Verifique se o roteador está a uma distância adequada do seu produto, o sinal WiFi é fraco com longas distâncias. Por favor, siga o vídeo para verificar o sinal WiFi.

• Como instalar um disjuntor inteligente?

  Você pode verificar a página do produto para encontrar o manual de instalação. Se você quiser saber instruções passo a passo, por favor clique aqui.

Sobre o Smart Breaker - AT-Q-SY1

• Qual é a tensão de operação do produto? Posso usar o AT-Q-SY1 no meu país?

  Está disponível para ampla tensão AC90-240V. Para mais detalhes, entre em contato conosco.

• O AT-Q-SY1 está disponível para DC110V DC12V em casa?

  É apenas para uso CA, não disponível para DC110V DC12V.

• Posso substituir o interruptor de ar em casa pelo AT-Q-SY1 diretamente?

  É melhor ser instalado atrás do interruptor de ar. Este produto é um controlador liga-desliga sem proteção contra curto-circuito de sobrecarga. Se houver um interruptor de ar na rede principal, você pode substituir o interruptor de ar no circuito dividido.

• O fio neutro está desligado quando desliga?

  O pólo neutro ainda está ligado quando desliga?

• Qual é a precisão da medida?

  Precisão de nível 2. Não pode comparar com medidores de eletricidade, o consumo de eletricidade é para referência.

• Qual é o método de instalação e ocupação do AT-Q-SY1

  Instalação de trilho din. A instalação é contabilizada para uma largura de 18 mm e igual ao tamanho normal do disjuntor de ar 1P.

• Como configurar a fiação se a entrada e a saída do interruptor de ar 1P são apenas para fio vivo?

  Os módulos inteligentes internos também precisam ser ligados, então a porta de entrada deve ser conectada aos fios duplos - fio neutro e fio vivo, não há problema em conectar o fio vivo na porta de saída. Se não houver fio Neutro, você pode conectar o fio Neutro no interruptor principal ou linha de fio Neutro ao pólo Neutro de entrada e conectar o fio vivo ao pólo vivo como de costume.

• O que significa a opção de produto A e como escolher?

  A significa a unidade de corrente elétrica. Entre em contato conosco e informe a potência de carga para a recomendação.

• O AT-Q-SY1 pode ser usado para condicionadores de ar?

  Sim, mas este produto só pode ligar e desligar a fonte de alimentação. Ele pode controlar para desligar a energia, mas não pode ligar diretamente o ar condicionado pela segunda vez.

Sobre o Smart Breaker- ATQCB1

• Qual é a diferença entre 1P e 2P?

  1P e 2P têm a mesma função, mas diferentes dimensões externas e métodos de fiação. A porta de entrada 1P é conectada ao fio neutro e ao fio vivo, há um fio extra para fio neutro e a porta de saída é apenas para fio vivo. As portas de entrada e saída 2P são conectadas ao fio neutro e ao fio vivo, fio vivo a L, neutro a N.

• O fio neutro está desligado quando o tipo 2P é desligado?

  O fio neutro está desligado quando o tipo 2P é desligado.

• O ATQCB1 é um interruptor de ar inteligente?

  Sim, é com proteção contra curto-circuito de sobrecarga

• O que significa proteção de temperatura?

  Defina um valor de temperatura específico, haverá uma viagem automática se a temperatura atingir o valor.

• Qual é a precisão da medida?

  Precisão de nível 1

• O que significa corrente ajustável de 100A?

  A faixa de corrente nominal de saída pode ser ajustada de 1-100A. Este produto é com proteção contra sobrecarga, você precisa ajustar a corrente para a faixa que você precisa.

• Como é calculada a porcentagem de sobrecarga e sobretensão deste produto?

  A porcentagem é calculada pela tensão e potência nominais ajustadas. Tome a proteção de sobretensão como exemplo, defina a tensão nominal de 220V e a proteção de sobretensão de 110%, haverá um desarme automático se a tensão nominal for superior a 110% com base em 220V. Tensão de disparo = tensão nominal 220V * 110% = 242V

• Por que há um disparo automático instantâneo ao ligar via controle de APP depois de ligado?

  Por favor, envie seus parâmetros definidos. Verifique se a proteção de sobretensão está ativada, mas a tensão nominal está muito alta ou muito baixa em comparação com a tensão média, ou a porcentagem de sobretensão está inadequada.

• Por que não pode fechar manualmente depois de desligar no APP?

  É uma configuração especializada para proteger contra erros de operação após o desligamento. Por favor, pressione e segure o botão por 10 segundos para fechar manualmente.

• O ATQCB1 pode ser usado como interruptor principal?

  Sim, é possível utilizar este produto como interruptor principal. Mas este produto é para controle remoto, ele precisa ser usado com WiFi, portanto, certifique-se de que o WiFi não possa ser desconectado. Você pode usar este produto como interruptor principal se tiver um roteador conectado a uma fonte de alimentação sem falha de energia elétrica.